KONSUMENTKÖPLAGEN
All försäljning hos Madame Petite sker med tillämpning av konsumentköplagen (SFS 1990:932) och distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Mer information finns hos Konsumentverket.
VI ÄR EN NÄTBUTIK
Madame Petite finns sedan okt 2009 endast på nätet och alla varor skickas som paket. I Oktober 2010 öppnar vi hämtlager i Aspudden. Välkommen att boka tid.
SORTIMENT
Sortimentet uppdateras så fort nya varor kommer in eller om en vara tar slut. Nyheter presenteras kontinuerligt under ”Nyheter” på första sidan.
PRISER
Samtliga priser anges i SEK, svenska kronor inklusive moms.
För utlänska kunder finns en valutaomvandlare i listen uppe till höger, klicka i önskad valuta.
RABATT/REA/ERBJUDANDEN
- Rabattkoder gäller enbart de dagar som anges och kan ej användas efter giltighetstidens utgång.
- Rabatter kan ej kombineras utan är enbart giltiga var för sig.
- Under pågående REA ökar leveranstiderna.
- Ångerrätten gäller ej nedsatta varor och kan därför inte nyttjas då du handlat med rabattkod, vid rea och utförsäljning.
- Rabattkoder gäller enbart de produkter som anges i erbjudandet.
- Rabattkoder gäller aldrig för beställningsvaror - möbler, renskinn, hantverk
- Länkrabatten kan ej kombineras med andra erbjudanden eller rabatter, rabatten gäller inte heller beställningsvaror.
KUNDUPPGIFTER/DITT PRIVATA KUND KONTO
Första gången du handlar hos oss ber vi dig fylla i dina kunduppgifter för att skapa ett eget butikskonto hos oss.
De personuppgifter du lämnar vid beställning behandlas konfidentiellt och lämnas aldrig ut till tredje part utan ditt medgivande. Du har alltid rätt att ta del av dina registrerade uppgifter och vill du ta bort uppgifterna hos oss så ordnar vi det.
Det är viktigt att du anger rätt adress, mail adress och mobiltelefonnummer för att du ska få dina varor. Du kan alltid ändra dina kunduppgifter genom att logga in och klicka på "Ditt konto".
BETALA MED PAYSON
Vi använder oss av betalning via Payson, en svensk betalningslösning med högsta säkerhet. Vi på Madame Petite får aldrig tillgång till ditt bankkonto eller kortuppgifter. Kortbetalning är avgiftsfritt för dig som kund hos Madame Petite.
Payson tillhandahåller följande betalningssätt utan avgifter för dig:
Kort: VISA, Mastercard
Direktbank: Nordea, SEB och Swedbank
KLARNA FAKTURA
Genom vårt samarbete med företaget KLARNA (fd Kreditor) och deras tjänst ”Fakturera mig” kan du välja att betala din order via faktura. Vi skickar fakturan separat med brev eller lägger den i ditt paket...
Klarna villkor
- Klarna godkänner endast din folkbokföringsadress som leveransadress av dina varor. Detta är en säkerhetsregel för skydd mot bedrägerier när man handlar över internet.
- Faktureringsavgift 29 kr tillkommer då du handlar via faktura eller dela upp betalningen.
- För att kunna handla med Faktura måste du ange ditt personnummer.
- En kreditupplysning görs omgående då du väljer fakturabetalning och svaret kommer omedelbart.
- Visas FEL eller ERROR då du försöker handla med faktura så går inte krediten igenom hos Klarna. Kontakta Klarna för orsaken om du inte vet själv.
- Förutsättningen att du ska kunna handla mot faktura är att du är folkbokförd i Sverige och har fyllt 18 år.
- Du får heller inte ha några tidigare betalningsanmärkningar.
- Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar.
- Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 50 kronor samt dröjsmålsränta.
- Obetalade fakturor går vidare till Inkasso och Kronofogden.
Vill du veta mer om KLARNAS faktura kan du läsa här http://www.klarna.se/betala/klarna-faktura
KLARNA KONTO, DELA UPP BETALNINGEN
Genom ett samarbete med KLARNA/ Kreditor Europe AB kan Madame Petite erbjuda våra kunder att dela upp betalningen. Det finns flera olika alternativ att välja på och du väljer själv det mest passande. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden.
Du kan handla för 1,000 kr upp till 30,000 kr. Du kan ha flera pågående delbetalningsköp, KLARNA/ Kreditor sammanställer dem på en kontofaktura månadsvis.
Läs mer om KLARNAS KONTO här: http://www.klarna.se/betala/klarna-konto
Hur går det till?
- Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp.
- I kassan väljer du betalningsalternativet dela upp betalningen.
- Du får besked genast om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående.
- Skulle din ansökan inte bli beviljad och meddelandet "error" visas i kassan kan du gå tillbaka ett steg och välja ett alternativt betalningssätt.
- KLARNA/ Kreditor Europe AB kommer att skicka ett kontoavtal hem till dig.
- Kontrollera att uppgifterna stämmer, signera avtalet och returnera det i bifogat svarskuvert.
Allmänna kontovillkor KLARNA
Hittar du här: http://www.klarna.se/pdf/kontovillkor.pdf
(Du behöver programmet Acrobat Reader för att läsa filen, detta program finns att ladda hem gratis på www.adobe.se)
Effektiv ränta vid köp om 10,000 kr med delbetalning 12 månader är 12,3%.
Din ansökan kommer genomgå sedvanlig kreditprövning vilket innebär att KLARNA/ Kreditor Europe AB inhämtar en kreditupplysning av dig eller ditt företag.
Har du ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa KLARNA/ Kreditor Europe AB
tele: 08-586 126 00
Öppet vardagar mellan 08.30-20.00 och helger 10.00–17.00.
UTLANDSKÖP MED FÖRSKOTTSBETALNING
För våra Finska, Danska och Norska kunder går det bra att betala via förskottsbetalning. Kontakta oss för reservation av varor och fraktavgift. Det går även bra att betala med Payson. Observera dock att extra fraktavgift kan tillkomma ordern i efterhand. Den fraktavgift som anges vid beställningen gäller inte i utlandet utan är en svensk fraktavgift.
Bankens adress:
Nordea 10571
Stockholm
SWEDEN
Bic/Shift kod: NDEASESS
IBAN: SE2595000099601804728309
Orders and payments from customers outside Sweden
Customers who order from other countries can pay their orders via prepay and payment card. If you choose prepay please contact us for reservation and freight charges. If you pay by card payment Payson, an additional shipping fee required by bank transfer before the package can be sent.
Note that a height shipping charge may be in order afterwards. The automatic shipping fee indicated in the order form does not exist outside Sweden.
Bank address:
Nordea 10571
Stockholm
SWEDEN
Bic / Shift Code: NDEASESS
IBAN: SE2595000099601804728309
FÖRSKOTTSBETALNING BANKGIRO
Kontakta Madame Petite för reservation av varor och fraktavgift. Köp som ska betalas med förskottsbetalning kan ej genomföras i nätbutiken utan vårt godkännande. Väljer du detta betalningsalternativ utan vårt godkännande makuleras ordern omgående.
Bankgiro: 299-0893
Postgiro: 472830-9
Så här går betalningen till:
Om du har fått godkänt från butiken att handla med "förskottsbetalning" ska pengarna betalas in samma dag som beställningen görs och finnas bokförda på bankgirot senast tre dagar efter beställningen. Har ingen inbetalning gjorts inom denna tidsram makuleras ordern och varorna tas åter i lager.
När du har gjort din inbetalning skickar du en bekräftelse via mail för att vi lättare ska kunna se inbetalningen.
SKICKA EN PRESENT
Om du vill att en vara presentförpackas och sedan skickas till mottagarens adress, ange den adressen i meddelanderutan i beställningsformuläret. Leverans till annan mottagare kan endast ske vid direktbankbetalning eller kortbetalning.
BESTÄLLNINGSVAROR
Om en produkt anges som beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan vi tar hem/tillverkar den till dig.
Beställningsvaror tillverkas efter att din beställning inkommit till butiken vilket innebär att köpet är bindande. Leveranstiden är en ungefärlig angivelse och skiftar beroende på säsong och arbetsbelastning.
Vid stora beställningar kan en handpenning, förskottsbetalning krävas innan produktionen går igång.
Beställningsvaror kan ej nyttjas av ångerrätten/ bytesrätten utan köpet är bindande.
VÅRA LEVERANSTIDER
- Leverans sker normalt inom 7-14 arbetsdagar, gäller dock med reservation för slutförsäljning och eventuella leveransförseningar.
- Madame Petite är ett litet familjeföretag och leveranstiderna kan därför vara längre under högsäsong och rea.
- Beställningsvaror har längre leveranstid. Ungefärlig tidsangivelse hittar du i produktbeskrivningen.
- Våra leveranser sköts av Schenker, deras hanteringstid är ca 3 arbetsdagar
- Vi skickar ordrar en gång i veckan
- Under Juli - Aug har Schenker längre leveranstider pga av semester och sommarvikarier.
- Leveransen aviseras med SMS då du angett ett mobiltelefonnummer, med mail då du ej angett mobiltelefonnummer och med brev via post.
- Vi värnar om miljön och skickar oftast våra varor i återanvända kartonger.
LEVERANS TILL NORGE
Din beställning skickas som paketleverans med Posten Utrikes. Du betalar inte svensk moms men frakt och eventuell tullavgift (enligt köpvillkor). Norsk moms tillkommer, den debiteras dig i efterhand av Tollpost Globe.
Normal leveranstid från Sverige till Norge är ca 2 veckor.
OBS! För stora och skrymmande paket måste vi ta ut verklig fraktkostnad, vi kontaktar dig för mer information om pris.
Fraktavgift Norge:
ca 300 SEK för paket mellan 0 - 5kg, priset är bara ett ca pris då avgiften kan skilja sig beroende på vilken volym paketet mäter.
Norsk tullavgift betalas av kunden.
LEVERANS INOM EU
Privatpersoner inom EU betalar svensk moms.
Tullavgift tillkommer ej inom EU.
FRAKTVILLKOR INOM SVERIGE
Butikens minsta fraktavgift om 85 kr och vi skickar våra paket id märkta med Schenker.
Då Madame Petite är en av få Svenska nätbutiker som skickar stora tunga varor har vi ingen möjlighet att erbjuda rabatterad fast fraktkostnad utan måste debitera de verkliga fraktkostnaderna.
Vi skickar aldrig några varor med POSTEN som ”brev” på grund av att paketen då är oförsäkrade och ej går att spåra vid en förlust. Posten betalar inte ut någon ersättning om varan går sönder eller försvinner. Detta innebär också en stor bedrägeririsk för både dig som kund och butiken eftersom det aldrig går att bevisa att paketet har skickats.
Fraktkostnaden baseras på varans storlek och vikt.
SKRYMMANDE MÅTT = HöGRE FRAKT
- För skrymmande paket se prislistan nedan.
- Ibland kan frakt tillkomma i efterhand då butikssystemet inte klarar att räkna ut skymmande mått samt korrekt vikt då du beställer flera varor samtidigt.
- Vid skrymmande mått lägger till korrekt frakt på fakturan i efterhand, vid mycket stor prisskillnad kontaktar vi dig för godkännande innan vi sänder paketet.
- Se prislistan nedan för att kolla upp din frakt enkelt, kontakta oss om du känner dig osäker på fraktavgiften.
- Skrymmande mått är exempelvis: lampfötter, höga ljusstakar, större varor såsom överkast och kuddar då man handlar flera, ibland även mindre varor då godset är känsligt och behöver mycket emballage för skydd.
Fraktavgiften på våra nytillverkade möbler ingår i priset, dessa möbler hittar du i kategorin "Lantliga Möbler". Leveranstiden för dessa är 14 - 20 veckor och fraktas direkt från Indonesien till Danmark och sen hem till dig. Ingen avgift tillkommer.
SCHENKER ÄR VÅRT FRAKTBOLAG
Schenker aviserar din försändelse så här:
- sms avisering, om du anger ditt mobiltelefonnummer i ditt butikskonto får du avi genom sms
- mail avisering, då mobiltelefonnummer saknas får du avisering via mail
- post avisering, först efter att du fått avisering via mail eller sms skickas postavi ut
Allmänt Schenker paket
- Maxvikt är 30 kg/kolli och max 99 kg/sändning.
- Maxvolym/sändning är 0,4 m3 (1 m3 = 280 kg).
- Normalpaket Max Mått: Maxlängd/paket är totalt 1,5 m.
- Längd + bredd + höjd = omkrets får högst vara 2 m
- Skrymmande paket: Maxlängd/paket är 2,5 m.
- Längd + bredd + höjd = omkrets får högst vara 3 m
Pris i SEK per sändning inom Sverige enligt vårt avtal, Zon 1
1 kg Normal storlek: 85 Skrymmande storlek: 130
3 kg Normal storlek: 90 Skrymmande storlek: 140
5 kg Normal storlek: 95 Skrymmande storlek: 150
7 kg Normal storlek: 100 Skrymmande storlek: 160
9 kg Normal storlek: 110 Skrymmande storlek: 170
12 kg Normal storlek: 115 Skrymmande storlek: 180
15 kg Normal storlek: 120 Skrymmande storlek: 190
20 kg Normal storlek: 125 Skrymmande storlek: 200
ATT TÄNKA PÅ NÄR DU HÄMTAR PAKETET
1. Du måste själv agera när du hämtar ut ditt paket!
2. Kontrollera godsets och förpackningens tillstånd när det lämnas ut till dig.
3. Räkna igenom kvantiteten så att den stämmer överens med antalet beställda varor.
4. Kvittera aldrig fraktsedeln förrän du har kontrollerat paketet och innehållet!
Skriver du på kvittot utan anmärkning vid skada får du ingen ersättning för trasig vara, utan du har du godkänt varan i det skick den befinner sig i. Det ligger i ditt ansvar att öppna paketet och kontrollera innehållet innan du kvitterar något.
Dessa regler gäller över lag för alla fraktbolag, både POSTEN, SCHENKER och DHL.
TRANSPORTSKADOR
Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är skadad skall du omedelbart reklamera detta till Schenker eller utlämningsstället. Skriver du på kvittot utan anmärkning vid transportskada får du ingen ersättning för trasig vara, utan du har du godkänt varan i det skick den befinner sig i.
Kvittera aldrig fraktsedeln utan att först göra en anmärkning på kvittensdelen.
Anmärkningen behöver inte vara detaljerad, men den är nödvändig för att skadan ska kunna regleras. Gör du ingen anmärkning ersätts inte skadan av fraktbolaget.
SAKNAT GODS
Gör en anmärkning på fraktsedeln innan du kvitterar godset. Kontakta speditörens närmaste kontor. Dom gör då en eftersökning på deras terminaler och hos transportörerna.
Om dom inte lyckas finna det saknade godset inom 30 dagar (utrikes 60 dagar) har du rätt att anse det som förlorat, Schenker ska då betala ut ersättning till dig.
SKADEREGLERING
Det är alltid du som kund som ska framställa ersättnigskrav och styrka kravets storlek.
Du ska presentera följande handlingar till speditören:
Skadeanmälan, fraktsedel, faktura eller kvitto mellan butiken och dig, eller annan handling som stärker värdet på godset, ev repartionsfaktura, alternativt faktura för ersättningsleverans, samt övriga handlingar som du anser har betydelse för att skadan ska blir korrekt reglerad.
Fotografera gärna din skadade vara för snabbare handledning, fraktskadan måste kunna bevisas.
När skadeanmälan är speditören tillhanda så skickar Madame Petite ersättningsvara om det är möjligt annars utgår endast ekonomisk ersättning från fraktbolaget.
REKLAMATIONER TILL BUTIKEN
Vi kontrollerar alla varor innan vi skickar ut dem, men skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt och detta bevisligen inte har orsakats av fraktbolaget, eller om du fått fel produkt eller fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail så att vi kan rätta till felet.
Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Vi skickar dig en returfraktsedel som du klistrar på paketet och du kan enkelt, och naturligtvis utan kostnad, returnera varan till oss från ditt närmaste Privpack ombud. Vi ersätter den felaktiga/defekta varan utan några kostnader för dig snarast möjligt.
Kontakta oss alltid om du önskar returnera en vara.
Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
ÅNGERRÄTTEN
Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka något! info@madamepetite.se
Konsumentköplagen gäller när du handlar hos oss, dvs. du har 14 dagars ångerrätt som gäller från det datum då du får din uthämtningsavi. Varan skall vara oanvänd, oskadad och återsändas (i obrutet skick) i originalförpackningen. Bifoga en kopia på orderbekräftelsen. Se regler för returer nedan.
MADAME PETITE'S RETUR SERVICE
Vi har valt att införa ett nytt retursystem för våra paket som gör det lättare och billigare för dig att returnera dina varor till oss då du ångrat dig eller av annan anledning vill skicka tillbaka dina varor.
I paketet du mottog från oss skickas nu alltid en returfraktsedel med, som du ska använda då du vill returnera varor. Retursedeln klistras enkelt på paketet. Var noga med att täcka den gamla adresslappen så att inte paketet dubbelregistreras i systemet. Lämna paketet hos samma Schenker Privpack paketombud som du hämtade ditt paket.
Hur går returen till:
1. Kontakta oss via mail info@madamepetite.se och informera oss att du vill göra en retur, invänta svar.
2. Var noga när du packar returen, du ansvarar för ev fraktskador vid returen, varorna ska skickas i obrutna förpackningar, i samma skick som de var när de framkom till dig.
3. Skicka med orderbekräftelsen i paketet så att vi kan se vem returen kommer ifrån och vilket order- nr det gäller.
4. Fäst retursedeln som följde med paketet ovanpå den gamla adresslappen, var noga med att den gamla är täckt.
5. Lämna paketet hos ditt Schenker Privpack ombud, samma ombud som du hämtade ditt paket hos.
6. Invänta bekräftelse från Madame Petite om att returen är mottagen
7. Varorna krediteras dig efter godkännande från butiken, dock inte frakt, returfrakt samt exp avg.
8. Vi meddelar dig via mail och återbetalar via Payson eller sänder dig en ny mailfaktura via Klarna.
Retur -återbetalning med Payson
Varorna betalas tillbaka inom 30 dagar, invänta mail från Payson och följ instruktionerna så betalas pengarna in på valfritt bankkonto. Pengar för returfrakt dras av från återbetalningsbeloppet innan utbetalning. Butiken kommer aldrig i kontakt med dina kontouppgifter.
Retur -återbetalning med Klarna Faktura
En ny faktura skickas via mail, där är varorna du returnerat krediterade. Frakt, returfrakt samt exp avg återstår. Var noga med att returnera varorna i god tid innan fakturan förfaller. Efter förfallodatum kan vi inte annulera fakturan. En frakt tar minst tre arbetsdagar innan paketet har famkommit till mottagaren.
Returfraktkostnad
Returfrakten är vanligtvis den samma som den summa du betalade för att få ditt paket och den tillfaller dig som kund. I vissa fall är returfrakten högre än den du betalade vid beställningen då vi ibland bjuder på viss fraktsumma när du handlar mycket, det gäller då oftast stora skrymmande paket. Det är den faktiska fraktsumman som debiteras vid en retur, dock minst 76 kr.
Övriga regler vid returnering
- Vänligen respektera att vi inte har möjlighet att ta emot paket eller brevförsändelser via Posten, DHL eller Bussgods.
- Det är mycket viktigt att du ej skickar din retur som brev med Posten för att sllippa fraktkostnaden, då skador och eventuellt bortkommet paket ej ersätts av Posten. Det går inte heller att göra en sökning av paketet då det vid brev försändelser aldrig registreras i systemet med id nummer.
- Bedrägeririsken är stor vid Postens brev försändelser, vi tar därför inte emot brevreturer.
- Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss utan går tillbaka till avsändaren eller till postcentral för paket utan avsändare.
Ångerrätten gäller ej:
- Av hygienskäl gäller ångerrätten inte spa-artiklar, hudvårdsprodukter och underkläder
- Ångerrätten gäller ej nedsatta varor, rea-försäljning eller vid nyttjande av rabattkod.
- Ångerrätten gäller ej beställningsvaror - möbler, renskinn, hantverk.
- Ångerrätt gäller ej företag.
EJ UTHÄMTAT PAKET
Om paketet inte hämtas ut och går i retur till oss debiterar vi dig hela fakturabeloppet för att täcka våra kostnader för administration, frakthantering och returfrakt. Fakturan makuleras inte även om du valt att inte hämta ut dina varor utan hela faktura-beloppet ska inbetalas innan förfallodatum.
Om frakten på det outlösta paketet överstiger den debiterade fraktkostnaden, debiterar vi dig den faktiska fraktkostnaden.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
1. Vid ej uthämtat paket står du som betalningsansvarig för fakturans totala belopp, men också för returfrakt och kostnader för returhantering. Du kan alltså inte välja att låta paketet ligga kvar då du ångrar ditt köp, utan måste göra en anmäld retur enligt våra villkor för att få tillbaka varuvärdet på det du har köpt.
2. Kostnaden för returfrakt samt returhantering faktureras dig i efterhand.
3. Schenker Privpack låter paketen ligga kvar i 14 dagar innan de går i retur till butiken.
4. Ej uthämtat paket innefattas ej av ångerrätten.
5. Obetalade fakturor går vidare till inkasso och kronofogden med påföljande räntekostnader och anmärkning.
Har du inte mottagit någon utlämningsavi/meddelande på grund av felaktigt lämnade kontaktuppgifter till oss står du som kund ansvarig. Var därför noga med dina registrerade uppgifter i ditt butikskonto när du gör en beställning.
RESERVATIONER
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan.
Vi reserverar oss rätten att ändra våra villkor i efterhand.
FORCE MAJEURE
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Hos Konsumentverket och ARN kan du läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen mm. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.
KONTAKTA OSS
Vi hoppas att du ska trivas och känna dig trygg när du handlar hos Madame Petite.
Har du några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss så ska vi försöka hjälpa dig.
HAR DU FUNDERINGAR.... MAILA OSS GÄRNA DINA FRÅGOR SÅ HJÄLPER VI DIG SÅ FORT VI BARA KAN!!!
För personlig service når du oss via mail info@madamepetite.se
Vi svarar så fort vi kan, vanligtvis inom 24 tim.
Telefon:
08-744 43 24
E-postadress:
info@madamepetite.se
