KONSUMENTKÖPLAGEN
All försäljning hos Madame Petite sker med tillämpning av konsumentköplagen (SFS 1990:932) och distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Mer information finns hos Konsumentverket.
VI ÄR EN NÄTBUTIK
Madame Petite finns sedan okt 2009 endast på nätet och alla varor skickas som paket. Vi har inget hämtlager för närvarnade.
SORTIMENT
Sortimentet uppdateras så fort nya varor kommer in eller om en vara tar slut. Nyheter presenteras kontinuerligt under ”Nyheter” på första sidan.
PRISER
Anges i SEK (inklusive moms) .
Gällande pris är det som anges när du gör din beställning.
Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. För utlänska kunder finns en valutaomvandlare i listen uppe till höger, klicka i önskad valuta.
Rabattkoder i erbjudanden gäller endast de dagar som de avser och inte i kombination med andra ordrar och erbjudanden.
KUNDUPPGIFTER/DITT PRIVATA KUND KONTO
Första gången du handlar hos oss ber vi dig fylla i dina kunduppgifter för att skapa ett eget butikskonto hos oss.
De personuppgifter du lämnar vid beställning behandlas konfidentiellt och lämnas aldrig ut till tredje part utan ditt medgivande. Du har alltid rätt att ta del av dina registrerade uppgifter och vill du ta bort uppgifterna hos oss så ordnar vi det.
Det är viktigt att du anger rätt mail adress då orderbekräftelsen skickas dit. Du kan alltid ändra dina kunduppgifter genom att logga in och klicka på "Ditt konto"
Ange korrekt mobiltelefonnummer då Schenker aviserar sina sändningar via SMS-avisering
BETALA MED PAYSON
Vi använder oss av betalning via Payson, en svensk betalningslösning med högsta säkerhet. Vi på Madame Petite får aldrig tillgång till ditt bankkonto eller kortuppgifter.
Payson tillhandahåller följande betalningssätt utan avgifter för dig:
Kort: VISA, Mastercard
Direktbank: Nordea, SEB och Swedbank
KLARNA FAKTURA
Genom vårt samarbete med företaget KLARNA fd Kreditor och deras tjänst ”Fakturera mig” kan du välja att betala din order via faktura. Vi skickar fakturan separat med brev eller lägger den i ditt paket...
- Klarna godkänner endast leveransadress till den adress du är folkbokförd på.
- Faktureringsavgift 29 kr tillkommer då du handlar via faktura eller dela upp betalningen.
- För att kunna använda denna tjänst måste du ange ditt personnummer.
- Förutsättning för att du som privatperson ska kunna handla mot faktura är att du är folkbokförd i Sverige och har fyllt 18 år.
- Du får heller inte ha några tidigare betalningsanmärkningar.
Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 50 kronor samt dröjsmålsränta.
Vill du veta mer om KLARNAS faktura kan du läsa här http://www.klarna.se/betala/klarna-faktura
KLARNA KONTO, DELA UPP BETALNINGEN
Genom ett samarbete med KLARNA/ Kreditor Europe AB kan Madame Petite erbjuda våra kunder att dela upp betalningen. Det finns flera olika alternativ att välja på och du väljer själv det mest passande. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden.
Du kan handla för 1,000 kr upp till 30,000 kr. Du kan ha flera pågående delbetalningsköp, KLARNA/ Kreditor sammanställer dem på en kontofaktura månadsvis.
Läs mer om KLARNAS KONTO här: http://www.klarna.se/betala/klarna-konto
Hur går det till?
- Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp.
- I kassan väljer du betalningsalternativet dela upp betalningen.
- Du får besked genast om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående.
- Skulle din ansökan inte bli beviljad och meddelandet "error" visas i kassan kan du gå tillbaka ett steg och välja ett alternativt betalningssätt.
- KLARNA/ Kreditor Europe AB kommer att skicka ett kontoavtal hem till dig.
- Kontrollera att uppgifterna stämmer, signera avtalet och returnera det i bifogat svarskuvert.
Allmänna kontovillkor KLARNA
Hittar du här: http://www.klarna.se/pdf/kontovillkor.pdf
(Du behöver programmet Acrobat Reader för att läsa filen, detta program finns att ladda hem gratis på www.adobe.se)
Effektiv ränta vid köp om 10,000 kr med delbetalning 12 månader är 12,3%.
Din ansökan kommer genomgå sedvanlig kreditprövning vilket innebär att KLARNA/ Kreditor Europe AB inhämtar en kreditupplysning av dig eller ditt företag.
Har du ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa KLARNA/ Kreditor Europe AB
tele: 08-586 126 00
Öppet vardagar mellan 08.30-20.00 och helger 10.00–17.00.
UTLANDSKÖP MED FÖRSKOTTSBETALNING
För våra Finska, Danska och Norska kunder går det bra att betala via förskottsbetalning. Kontakta oss för reservation av varor och fraktavgift. Det går även bra att betala med Payson. Observera dock att extra fraktavgift kan tillkomma ordern i efterhand. Den fraktavgift som anges vid beställningen gäller inte i utlandet utan är en svensk fraktavgift.
Bankens adress:
Nordea 10571
Stockholm
SWEDEN
Bic/Shift kod: NDEASESS
IBAN: SE2595000099601804728309
Orders and payments from customers outside Sweden
Customers who order from other countries can pay their orders via prepay and payment card. If you choose prepay please contact us for reservation and freight charges. If you pay by card payment Payson, an additional shipping fee required by bank transfer before the package can be sent.
Note that a height shipping charge may be in order afterwards. The automatic shipping fee indicated in the order form does not exist outside Sweden.
Bank address:
Nordea 10571
Stockholm
SWEDEN
Bic / Shift Code: NDEASESS
IBAN: SE2595000099601804728309
FÖRSKOTTSBETALNING BANKGIRO
Kontakta Madame Petite för reservation av varor och fraktavgift. Köp som ska betalas med förskottsbetalning kan ej genomföras i nätbutiken utan vårt godkännande. Väljer du detta betalningsalternativ utan vårt godkännande makuleras ordern omgående.
Bankgiro: 299-0893
Postgiro: 472830-9
Så här går betalningen till:
Om du har fått godkänt från butiken att handla med "förskottsbetalning" ska pengarna betalas in samma dag som beställningen görs och finnas bokförda på bankgirot senast tre dagar efter beställningen. Har ingen inbetalning gjorts inom denna tidsram makuleras ordern och varorna tas åter i lager.
När du har gjort din inbetalning skickar du en bekräftelse via mail för att vi lättare ska kunna se inbetalningen.
SKICKA EN PRESENT
Om du vill att en vara presentförpackas och sedan skickas till mottagarens adress, ange den adressen i meddelanderutan i beställningsformuläret. Leverans till annan mottagare kan endast ske vid direktbankbetalning eller kortbetalning.
BESTÄLLNINGSVAROR
Om en produkt anges som beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan vi tar hem/tillverkar den till dig.
Beställningsvaror tillverkas efter att din beställning inkommit till butiken vilket innebär att köpet är bindande. Leveranstiden är en ungefärlig angivelse och skiftar beroende på säsong och arbetsbelastning.
Vid stora beställningar kan en handpenning, förskottsbetalning krävas innan produktionen går igång.
Beställningsvaror kan ej nyttjas av ångerrätten/ bytesrätten utan köpet är bindande.
VÅRA LEVERANSTIDER
- Leverans av beställda varor sker normalt inom 7 - 14 arbetsdagar, gäller dock med reservation för slutförsäljning och eventuella leveransförseningar.
- Madame Petite är ett litet familjeföretag och leveranstiderna kan därför vara längre vid högsäsong och rea
- Beställningsvaror har längre leveranstid. Ungefärlig tidangivelse hittar du i produktbeskrivningen då leveranstiderna inte är normal.
- Vi skickar våra leveranser en gång i veckan, fraktbolagets hantering är i normala tre arbetsdagar.
- Våra leveranser sköts av Schenker
- Vi värnar om miljön och återanvänder därför förpackningar som vi skickar våra varor i
- Leveransen aviseras med SMS-avisering då du angett ett mobiltelefonnummer, påminnelse avi skickas till angiven leveransadress.
LEVERANS TILL NORGE
Din beställning skickas som paketleverans med Posten Utrikes. Du betalar inte svensk moms men frakt och eventuell tullavgift (enligt köpvillkor). Norsk moms tillkommer, den debiteras dig i efterhand av Tollpost Globe.
Normal leveranstid från Sverige till Norge är ca 2 veckor.
OBS! För stora och skrymmande paket måste vi ta ut verklig fraktkostnad, vi kontaktar dig för mer information om pris.
Fraktavgift Norge: ca 300 SEK för paket mellan 0 - 5kg, priset är bara ett ca pris då avgiften kan skilja sig beroende på vilken volym paketet mäter.
Eventuell tullavgift Norge: betalas av mottagaren
Avdrag Svensk moms 25% för leverans till Norge: Ja
LEVERANS INOM EU
Privatpersoner inom EU betalar svensk moms. Tullavgift tillkommer ej inom EU.
FRAKTVILLKOR INOM SVERIGE
Butikens minsta fraktavgift om 76 kr och vi skickar våra paket id märkta med Schenkers.
Vi skickar aldrig några varor med POSTEN som ”brev” på grund av att paketen då är oförsäkrade och ej går att spåra vid en förlust. Posten betalar inte ut någon ersättning om varan går sönder eller försvinner. Detta innebär också en stor bedrägeririsk för både dig som kund och butiken eftersom det aldrig går att bevisa att paketet har skickats.
Fraktkostnaden baseras på varans storlek och vikt. Fraktsumman ser du i kassan när du gör din beställning.
Minsta fraktkostnad är 76 kr, enligt Schenkers prislista 0-1 kg
För skrymmande paket kan fraktavgift tillkomma. Vi meddelar detta så fort din beställning inkommit och låter dig då avgöra om du vill beställa varan eller inte.
Vid frakt av butikens antika möbler ber vi dig kontakta oss för vidare information om priser och leverans. Fraktavgiften baseras på volym, vikt och kilometer.
Fraktavgiften på våra nytillverkade möbler ingår i priset, dessa möbler hittar du i kategorin "Lantliga Möbler". Leveranstiden för dessa är 14 - 20 veckor och fraktas direkt från Indonesien till Danmark och sen hem till dig. Ingen avgift tillkommer.
Allmänt Schenker
Maxvikt är 30 kg/kolli och max 99 kg/sändning.
Maxvolym/sändning är 0,4 m3 (1 m3 = 280 kg).
Max Mått: Maxlängd/paket är totalt 1,5 m.
Längd + bredd + höjd/omkrets får högst vara 2 m.
Skrymmande kolli: Maxlängd/paket är 2,5 m.
Längd + bredd + höjd omkrets får högst vara 3 m.
Pris i SEK per sändning inom Sverige, Zon 1
0-1 kg Normal storlek: 76, 114 Skrymmande storlek: 198, 236
3 kg Normal storlek 88, 132 Skrymmande storlek: 220, 264
5 kg Normal storlek 102, 153 Skrymmande storlek: 245, 296
7 kg Normal storlek 118, 177 Skrymmande storlek: 271, 330
9 kg Normal storlek 137, 206 Skrymmande storlek: 301, 370
12 kg Normal storlek 156, 234 Skrymmande storlek: 328, 406
15 kg Normal storlek 176, 264 Skrymmande storlek: 352, 440
20 kg Normal storlek 216, 324 Skrymmande storlek: 410, 518
30 kg Normal storlek 245, 368 Skrymmande storlek: 441, 564
40 kg Normal storlek 290, 435 Skrymmande storlek: 493, 638
60 kg Normal storlek 372, 558 Skrymmande storlek: 595, 781
80 kg Normal storlek 460, 690 Skrymmande storlek: 690, 920
99 kg Normal storlek 550, 825 Skrymmande storlek: 825, 1100
NÄR DU HÄMTAR PAKETET
Du måste själv agera när du hämtar ut ditt paket!
Kontrollera godsets och förpackningens tillstånd när det lämnas ut till dig.
Räkna igenom kvantiteten så att den stämmer överens med uppgifterna i fraktsedeln.
Kvittera aldrig fraktsedeln förrän du har kontrollerat paketet och innehållet! Skriver du på kvittot får du ingen ersättning för trasig vara utan du har du godkänt varan i det skick den befinner sig i. Det ligger i ditt ansvar att öppna paketet och kontrollera innehållet innan du kvitterar något.
Dessa regler gäller över lag för alla fraktbolag, både POSTEN, SCHENKER och DHL.
TRANSPORTSKADOR
Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är skadad, skall du omedelbart reklamera detta till Schenker eller utlämningsstället.
Kvittera aldrig fraktsedeln utan att först göra en anmärkning på kvittensdelen. Anmärkningen behöver inte vara detaljerad, men den är nödvändig för att skadan ska kunna regleras. Gör du ingen anmärkning ersätts inte skadan av fraktbolaget.
SAKNAS GODS
Gör anmärkning på fraktsedeln innan du kvitterar godset. Kontakta speditörens närmaste kontor. Dom gör då en eftersökning på deras terminaler och hos transportörerna.
Om dom inte lyckas finna det saknade godset inom 30 dagar (utrikes 60 dagar) har du rätt att anse det som förlorat, Schenker ska då betala ut ersättning till dig.
SKADEREGLERING
Dett är alltid du som kund som ska framställa ersättnigskrav och styrka kravets storlek.
Du ska prestera följande handlingar till speditören:
Skadeanmälan, fraktsedel eller paketlapp, handelsfaktura mellan säljare och köpare eller annan handling som stärker värdet på godset, repartionsfaktura, alternativt faktura för ersättningsleverans eller reservdelsfaktura samt eventuellt övriga handlingar som du anser har betydelse för att skadan blir korrekt reglerad.
Fotografera gärna din skadade vara för snabbare handledning.
När skadeanmälan är speditören tillhanda så skickar Madame Petite ersättningsvara om det är möjligt annars utgår endast ekonomisk ersättning.
REKLAMATIONER TILL BUTIKEN
Vi kontrollerar alla varor innan vi skickar ut dem, men skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt, eller om du fått fel produkt eller fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail så att vi kan rätta till felet.
Kom ihåg att ange ditt ordernummer. Vi skickar dig då ett adresskort som du klistrar på paketet och du kan enkelt, och naturligtvis utan kostnad, returnera varan till oss. Vi ersätter den felaktiga varan utan några kostnader för dig snarast möjligt. Kontakta oss alltid om du önskar returnera en vara.
Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
ÅNGERRÄTTEN
Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka något! info@madamepetite.se
Konsumentköplagen gäller när du handlar hos oss, dvs. du har 14 dagars ångerrätt (gäller från det datum då du får din avi). Varan skall vara oanvänd och oskadad och återsändas i originalförpackningen. Du ska också bifoga kopia på följesedeln.
Vi betalar tillbaka värdet på varan (ej frakter och expeditionsavgift) inom 30 dagar.
Skicka varorna med direktleverans och boka paketet med telefonavisering 08- 744 43 24. Vi har ej möjlighet att hämta ut paket på utlämningsställen. Kontakta oss alltid innan du bokar en direktleverans för telefonnummer och arbetstider då vi finns på plats.
Återbetalning görs inom 30 dagar via Payson då du betalat med kort.
Det är viktigt att du ej skickar din retur som brev då skador och eventuellt bortkommet paket ej ersätts av Posten. Det går inte heller att göra en sökning av paketet då du inte fått ett fraktnummer/sändningsnummer.
Spara alltid kvittot med paketnummer/id när du gör en retur.
Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Inte heller varor som skickas som brev till utlämningsställen.
Är dina varor beställda mot faktura är det viktigt att vi får in returen innan fakturans förfallodatum gått ut. Först när vi mottagit varan kan vi kreditera varans värde på fakturan. Fraktbeloppet + eventuella andra varor återstår att betala. Någon ny faktura sänds ej ut, däremot ett bekräftelsemail att vi mottagit returen. - Av hygienskäl gäller ångerrätten inte våra spa-artiklar och hudvårdsprodukter
- Ångerrätten gäller inte rabatterade varor.
- Vid köp av beställningsvaror eller möbler som tillverkas efter beställning gäller ingen ångerrätt eller bytesrätt.
- Ångerrätt och öppet köp i 14 dagar gäller ej företag.
EJ UTHÄMTAT PAKET
Om paketet inte hämtas ut och går i retur till oss debiterar vi dig hela fakturabeloppet för att täcka våra kostnader för administration, frakthantering och returfrakt. Fakturan makuleras inte även om du valt att inte hämta ut dina varor utan hela beloppet ska inbetalas inom den tid som står på fakturan till Klarna.
Om frakten på det outlösta paketet överstiger den debiterade fraktkostnaden, debiterar vi dig den faktiska fraktkostnaden som efterfaktureras butiken från fraktbolaget. Denna faktura skickas i efterhand och ska ej betalas till Klarna.
- Vid ej uthämtat paket står du som betalningsansvarig för fakturans fulla belopp, men också för returhanteringen.
- Kostnaden för returfrakt samt returhantering faktureras dig i efterhand.
- Schenker/posten låter paketen ligga kvar i 14 dagar innan de går i retur.
- Ej uthämtat paket innefattas ej av ångerrätten.
Har du inte mottagit någon utlämningsavi/meddelande på grund av felaktigt lämnade kontaktuppgifter till oss står du som kund ansvarig.
Obetalda fakturor går vidare till inkasso och Kronofogden.
RESERVATIONER
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan.
FORCE MAJEURE
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Hos Konsumentverket och ARN kan du läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen mm. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.
KONTAKT
Vi hoppas att du ska trivas och känna dig trygg när du handlar hos Madame Petite.
Har du några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss så ska vi försöka hjälpa dig.
För personlig service når du oss säkrast
måndag - fredag
10.00 till 15.00
Lunch stängt
12.00 – 13.00
08-744 43 24
E-postadress:
info@madamepetite.se
